光触媒人工観葉植物、人工樹、観葉植物、トピアリー、アートフラワー、造花、鉢、の通信販売。

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よくある質問 Q&A

注文に関する質問

Q. 注文してから商品到着までの流れ
A. こちら」をご覧下さい。
Q. 注文しましたが確認のメールがきません。
A. 注文時のmailアドレスを確認の上再度info@tginet.co.jpにご連絡下さい。
また、携帯メールでご注文のお客様でPCメールの受信拒否に設定してるお客様は設定を解除して下さい。
お客様からメールが来ないという問い合わせに対して返信しても受信できないお客様がいらっしゃいます。
マイアカウント」、「登録情報・注文履歴」からでも 注文内容を確認出来ます。
Q. 注文後、注文を追加したい時はどうしたら良いですか?
A. 注文フォームより、再度ご注文ください。その際注文フォームの「備考欄」に追加注文とご記入ください。
Q. 支払い方法は何がありますか?
A. お支払い方法」をご覧ください。
Q. 送料はいくら掛かりますか?
A. 配送方法・送料について」をご覧ください。
Q. 配達日の指定はできますか?
A. 日時指定は可能です。商品によっては発送までに時間が掛かる物があります。
納期が気になるお客様はお気軽にご相談ください。
法人のお客様は日にち指定は出来ますが、時間指定が出来ません。ご了承下さいませ。
Q. ギフトとして送りたいのですが?
A. お祝い札、リボンなど御座います。
祝札・ラッピング」をご覧下さい。
Q. 実物を見る事は可能ですか?
A. 小さなスペースでは御座いますが、ショールームにて商品をご覧になることが出来ます。お越しの際は前もってご連絡下さい。
ショールームの場所は厚木市内になります。「TGI select」連絡先 046-244-1187
Q. どれくらいで商品は届きますか?
A. 当日発送出来るものもございます。商品ごとに日数が変わります。詳しくは商品ごとの商品詳細をご覧ください。
お急ぎの場合はご相談くださいませ。
Q. 複数の場所に送ってほしい
A. 送り先が異なる場合は、送り先ごとに注文して下さい。
Q. 領収書が欲しいのですが、発行してもらえますか。
A. 支払い方法によって異なります。
銀行振込の場合、基本的に振込明細書が照明になりますので発行しておりません。
ご希望であればお伝えください。
代金引換の場合、配送業者が発行する領収書が領収書になります。
Q. 大量に欲しいのですが割引してもらえますか?
A. 割引致します。在庫状況などもございますので一度、お問い合わせください。

登録内容の変更・メルマガの登録・解除に関する質問

Q. 登録情報、住所・mailアドレスなどの変更はどこから出来ますか?
A. 登録情報・注文履歴」から変更出来ます。
Q. メルマガの登録、解除はどうすればできますか?
A. WEB SITEの一番下の「メルマガ登録・解除」からできます。

商品に関する質問

Q. "SOLD OUT"になっている商品を購入したいのですが可能ですか?
A. 商品によっては購入可能です。また、類似品での御提案も可能です。お気軽にお問い合わせください。
Q. 商品が届きましたが思っていたもと違いました、返品、交換はできますか?
A. 原則として出来ません。イメージと実物ですので多少違いはあるかと思います。
なるべく忠実にお客様にご覧頂けるよう努めております。ネットショッピングの特性をご理解の上ご購入ください。
また購入前に分からない事などありましたら気軽にご質問ください。
Q. 商品をあけてみたら不良品でした。交換して頂けますか?
A. 交換いたします。商品到着後、3日以内にどのような状態かをメールもしくは電話にてご連絡してください。
すぐに対応させて頂きます。交換商品がない場合は返金させて頂きます。
Q. 人工観葉植物は、屋外には対応していますか?
A. 対応していません。(一部の商品を除き)人工観葉植物は屋内用製品です。
目的以外での使用は変色・変形・破損などの劣化を早める原因となりますのでお控えください。
Q. 150cmの商品を160cmに出来ますか?
A. サイズの微調整は可能です。お問い合せ下さい。商品によっては製造過程により有料になる場合も御座います。
Q. 写真と違う鉢に植えてもらう事は出来ますか?
A. 可能です。人工観葉植物と植えたい鉢を御一緒に注文して下さい。その際、備考欄にご要望をお伝えください。こちらから再度、在庫状況・価格・ご要望等確認のご連絡を致します。
Q. 今ある鉢(お客様が所持している鉢)に合わせて作って頂きたいのですが。
A. 可能です。既存の鉢の形、高さ・幅(内寸)を教えて下さい。
鉢に合ったサイズで製作致します。詳しくはお電話かE-mailでお問い合わせください。
TEL:046-244-1187 Email:info@tgiselect.jp